Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgabe

Wir möchten dir die Rückgabe deiner Bestellung so einfach wie möglich machen. Um eine schnelle und sichere Bearbeitung zu gewährleisten, wickeln wir Rücksendungen bei Emmalove bevorzugt über dein Kundenkonto ab.

Rückgabe einfach online anmelden 🐾

Bevor du deine Rücksendung startest, lies dir bitte die folgenden Schritte und Bedingungen kurz durch:

1. Rückgabebedingungen prüfen

Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Zustand: Die Ware muss im Originalzustand, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren sein. Achte bitte darauf, dass sich keine Hundehaare oder Gerüche am Produkt befinden.

  • Frist: Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.

  • Verpackung: Bitte sende die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

  • Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden von dir als Käufer getragen.

2. Im Konto anmelden

Gehe auf dein Emmalove-Konto. Gib deine Bestell-E-Mail-Adresse ein und melde dich mit dem zugesandten Einmalcode an.

3. Rückgabe anfordern

Öffne deine Bestellung, klicke auf „Rückgabe anfordern“ und wähle die Artikel sowie den Rückgabegrund aus. Sende deine Anfrage ab.

4. Rücksendung versenden & Erstattung erhalten

Du erhältst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Informationen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

 

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Emmalove, kontakt@emmalove.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Folgen des Widerrufs Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten für Express- oder Sonderversand). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Rücksendung der Waren Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest. Hinweis: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer.

Wertersatzpflicht Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z. B. Verschmutzung durch Hundehaare).

Ausschluss des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück.)

An: Emmalove | E-Mail: kontakt@emmalove.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
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Bestellt am: _______________________
Erhalten am: _______________________

Name des Verbrauchers: ___________________________
Anschrift: _______________________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________
Datum: ___________________________