Wie können wir Dir helfen?

Aktuell arbeiten wir daran die Lieferzeit zu verkürzen. Unsere Lagerbestände sind aktuell beschränkt, da wir ein kleines Unternehmen sind, welches am Wachstum arbeitet.Da unser Online Shop zu 100% selbst finanziert wird, sind wir leider nicht in der Lage unsere Lagerbestände so hoch zu halten, dass wir jedes Produkt in 48 Stunden liefern können. Wir geben uns allerdings stets Mühe, an unseren Lagerbeständen zu arbeiten, damit auch du deine Ware in kurzer Zeit erhalten wirst.

Mit deinem Kauf hast du ein kleines dreiköpfiges Unternehmen aus Hamburg unterstützt und keine Unternehmenskette.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 7-21 Tagen.

Die Lieferzeit beginnt ab dem Tag, an dem die Ware unser Lager verlassen hat und somit versendet wurde.

Ja, sobald die Lieferung versendet wurde erhältst Du von uns eine Sendungsnummer mit allen weiteren Details und einem Link, wo Du deine Bestellung verfolgen kannst.

Bitte beachte, es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sich Deine Sendung verfolgen lässt.

Du kannst deine Bestellung hier verfolgen.

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

- Kauf auf Rechnung (Klarna)- Sofortüberweisung- PayPal- Kreditkarte

Ein Kauf via Überweisung nur auf Anfrage. Schicke uns dafür bitte eine E-Mail an: kontakt@emmalove.de

Wenn dein bestellter Artikel nicht passt oder du ihn in einer anderen Farbe erhalten möchtest, dann fülle bitte unser Formular für den Umtausch eines Artikels aus (klick).

Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, ist der Umtausch bei uns angemeldet. 

Schicke danach den Artikel an folgende Adresse zurück:

Orderfill Fullfillment - c/o Emmalove.de - Albert Kusel Straße 29 - 29225 Celle

Nachdem dein Artikel angekommen ist, schicken wir dir den neuen Artikel zu.Stelle bitte sicher, dass du das Umtausch Formular ausgefüllt hast.

Wenn dein bestellter Artikel defekt ist oder einen Fehler vorweist, dann fülle bitte unser Formular für den Umtausch eines Artikels aus (klick).

Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, ist der Umtausch bei uns angemeldet. 

Schicke danach den Artikel an folgende Adresse zurück:

Orderfill Fullfillment - c/o Emmalove.de - Albert Kusel Straße 29 - 29225 Celle

Nachdem dein Artikel angekommen ist, schicken wir dir den neuen Artikel zu. Stelle bitte sicher, dass du das Umtausch Formular ausgefüllt hast.

Wenn du einen Artikel oder deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du den Artikel oder deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Warenlager zurücksenden.

Nachdem du die Ware an uns zurückgesendet hast, fülle bitte das Formular (klick) aus.

Adresse für die Rücksendung von Waren: Orderfill Fulfillment - Emmalove.de - Albert-Kusel-Straße 29 - 29225 Celle

Wenn du den Artikel zurückgesendet hast, fülle bitte das Formular aus:www.emmalove.de/Retourenformular

Leider können wir dir kein kostenloses Retourenlabel ausstellen. Wir versenden deine Ware allerdings bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands kostenfrei an dich.

Um den Prozess der Rückerstattung zu beschleunigen fülle bitte das Formular (klick) aus.

Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, überprüft unser System, ob deine Retoure bereits erfasst wurde und erstattet dir in wenigen Tagen automatisiert das Geld.Dieser Prozess kann in einigen Fällen länger als üblich dauern.Klick hier um das Rücksende Formular auszufüllen.

Das Produkt muss in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden. Solltest du zum Beispiel deinem Hund eine Hundejacke anprobieren und diese sollte nicht passen, achte bitte darauf, dass du sämtliche Haare von der Hundejacke entfernt.

Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückbekommen, so kannst du deinen Widerruf ausführen und die Bestellung zurückschicken, allerdings behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen.

Eine Stornierung der Bestellung ist wie auf der Website angegeben nur innerhalb der ersten 24 Stunden möglich. Sollte deine Bestellung jedoch bereits versendet sein, auch wenn du dich noch innerhalb der ersten 24 Stunden befindest, dann ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Hier können wir den Versand leider nicht mehr aufhalten und somit lässt sich deine Bestellung auch nicht mehr stornieren.

Schicke uns in dieser Zeit bitte eine E-Mail und antworte noch einmal, auf die automatische E-Mail, damit wir deine Stornierungsanfrage auch erhalten.

Solltest du nicht noch einmal auf die automatische E-Mail antworten, sehen wir dein Anliegen als erledigt an und werden deine Bestellung an dich herausschicken.

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden kannst du erst nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, dieses beginnt mit Erhalt der Ware und endet dann nach 14 Tagen. Alle Informationen hierzu, findest du auch auf unserer Website.

Wenn du die Annahme verweigerst wird der Artikel an die Adresse gesendet, die auf dem Paket gedruckt ist.

Diese Adresse ist in der Regel von einem externeren Dienstleister, für Verpackungen, der keine Retouren annimmt und somit die Pakete vernichtet werden.

Daher löst eine Verweigerung der Annahme des Paketes keinen offiziellen Widerruf aus.

Wir versenden Europaweit. Der Versand ist aktuell allerdings nur in Deutschland kostenfrei.

Da wir unsere Artikel nicht auf Masse produzieren, können Abweichungen von bis zu 5 cm auftreten.  

Diese Maß-Abweichungen werden mit dem Kauf akzeptiert. 

Über E-Mail kannst Du uns montags bis freitags zwischen 09:00 - 11:00 Uhr unter kontakt@emmalove.de erreichen. Wir antworten Dir wochentags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.