Wie können wir Dir helfen?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

- Kauf auf Rechnung (Klarna)- Sofortüberweisung- PayPal- Kreditkarte

Ein Kauf via Überweisung nur auf Anfrage. Schicke uns dafür bitte eine E-Mail an: kontakt@emmalove.de

Aufgrund der aktuellen hohen Anfrage unserer Produkte erlaube uns bitte eine Lieferzeit zwischen 15-21 Werktagen.

Die Lieferzeit beginnt ab dem Tag, an dem die Ware unser Lager verlassen hat und somit versendet wurde.

Aktuell arbeiten wir daran die Lieferzeit zu verkürzen. Unsere Lagerbestände sind aktuell beschränkt, werden sich aber in der nächsten Zeit vergrößern.

Ja, sobald die Lieferung versendet wurde erhältst Du von uns eine Sendungsnummer mit allen weiteren Details und einem Link, wo Du deine Bestellung verfolgen kannst.

Bitte beachte, es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sich Deine Sendung verfolgen lässt.

Du kannst deine Bestellung hier verfolgen.

Nachdem du deinen Artikel bei uns zum Umtausch angemeldet hast, erhältst du per E-Mail weitere Anweisungen zum Umtausch.

Du schickst den Artikel auf deine Kosten an unser deutsches Lager zurück und wir senden dir ohne weitere Kosten den neuen Artikel zu.

Wenn du deinen Artikel umtauschen möchtest in eine anderen Größe oder Farbe, so schreibe uns direkt eine E-Mail an:

kontakt@emmalove.de

Wichtig: Gebe als Betreffzeile unbedingt "Umtausch" ein, damit unser System deine E-Mail priorisiert, damit wir dir weitere Anweisungen zum Umtausch geben können.

Wenn du einen Artikel oder deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du den Artikel oder deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an die genannte Adresse aus dem Widerrufsrecht senden.

Die Kosten für den Rückversand der Waren trägt der Käufer.

Leider können wir dir kein kostenloses Retourenlabel ausstellen. Wir versenden deine Ware allerdings bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands kostenfrei an dich.

Bitte mache Dir keine Sorgen, die Retourabteilung arbeitet auf Hochtouren, leider kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Deine Rücksendung abgewickelt ist. Dies ist auch so im Widerrufsrecht angegeben.

Sobald deine Rücksendung verarbeitet wurde, wirst du darüber per Mail informiert.

Solltest du nach Ablauf dieser Frist nichts von uns gehört haben, schicke uns bitte eine E-Mail an kontakt@emmalove.de und antworte noch einmal auf die automatische Mail. 

Dein persönlicher Kundenberater wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen und die Rückabwicklung deiner Retour klären. 

Das Produkt muss in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden. Solltest du zum Beispiel deinem Hund eine Hundejacke anprobieren und diese sollte nicht passen, achte bitte darauf, dass du sämtliche Haare von der Hundejacke entfernt.

Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückbekommen, so kannst du deinen Widerruf ausführen und die Bestellung zurückschicken, allerdings behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen.

Eine Stornierung der Bestellung ist wie auf der Website angegeben nur innerhalb der ersten 24 Stunden möglich. Sollte deine Bestellung jedoch bereits versendet sein, auch wenn du dich noch innerhalb der ersten 24 Stunden befindest, dann ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Hier können wir den Versand leider nicht mehr aufhalten und somit lässt sich deine Bestellung auch nicht mehr stornieren.

Schicke uns in dieser Zeit bitte eine E-Mail und antworte noch einmal, auf die automatische E-Mail, damit wir deine Stornierungsanfrage auch erhalten.

Solltest du nicht noch einmal auf die automatische E-Mail antworten, sehen wir dein Anliegen als erledigt an und werden deine Bestellung an dich herausschicken.

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden kannst du erst nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, dieses beginnt mit Erhalt der Ware und endet dann nach 14 Tagen. Alle Informationen hierzu, findest du auch auf unserer Website.

Wenn du die Annahme verweigerst wird der Artikel an die Adresse gesendet, die auf dem Paket gedruckt ist.

Diese Adresse ist in der Regel von einem externeren Dienstleister, für Verpackungen, der keine Retouren annimmt und somit die Pakete vernichtet werden.

Daher löst eine Verweigerung der Annahme des Paketes keinen offiziellen Widerruf aus.

Wir versenden Europaweit. Der Versand ist aktuell allerdings nur in Deutschland kostenfrei.

Über E-Mail kannst Du uns montags bis freitags zwischen 09:00 - 11:00 Uhr unter kontakt@emmalove.de erreichen. Wir antworten Dir wochentags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.